Médicos Sem Fronteiras otimiza operações humanitárias

Médicos Sem Fronteiras (MSF), uma das maiores organizações humanitárias do mundo, enfrentava desafios operacionais decorrentes da descentralização na abertura de chamados entre departamentos. Antes da adoção do Requestia, a comunicação informal e descentralizada dificultava a eficiência operacional da organização, impactando áreas cruciais como logística, compras, jurídico, RH e TI.

Com a implementação estratégica do Requestia, MSF passou por uma transformação operacional significativa. A plataforma ofereceu uma solução centralizada para a abertura e acompanhamento de chamados, eliminando a dependência de e-mails, planilhas e métodos de comunicação dispersos.

A maior dificuldade era organizar as demandas internas e melhorar a produtividade das pessoas. Fui em busca de uma tecnologia que ajudasse em várias áreas e o Requestia atendeu perfeitamente. — Josivan Sabino, Gerente de TI e Transformação Tecnológica de MSF

Com a entrada do Requestia, MSF testemunhou uma mudança cultural e operacional notável. A plataforma não apenas centralizou a gestão de chamados, mas também introduziu uma cultura interna de serviços, na qual cada departamento atua como um prestador de serviços para os demais. Esse novo modelo permitiu uma comunicação mais estruturada, colaborativa e eficiente entre as áreas.

Os benefícios tangíveis foram evidentes à medida que processos complexos, como solicitações de logística e requisições de serviços de TI, tornaram-se mais ágeis e rastreáveis. MSF observou uma redução expressiva no tempo dedicado a processos manuais, eliminando retrabalho e melhorando significativamente a eficiência operacional da organização.

Antes da Requestia, MSF não tinha muito essa cultura de serviço interno. A mudança desse cenário com o uso da plataforma foi extremamente positiva.

— Josivan Sabino, Gerente de TI e Transformação Tecnológica de MSF

A organização agora desfruta de uma plataforma única para todas as áreas, gerenciando chamados de maneira integrada e eficiente. O monitoramento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e os planos para um dashboard integrado refletem o compromisso contínuo de MSF com a busca incessante por melhorias operacionais.

Assim como MSF, sua organização pode se beneficiar do Enterprise Service Management (ESM) da Requestia. Ao integrar e centralizar processos, a plataforma proporciona eficiência, colaboração e rastreabilidade em diversas áreas, impulsionando o desempenho organizacional.

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