Biblioteca de Robôs Utilitários
O Requestia RPA Utilitários é uma biblioteca de robôs desenvolvida para facilitar e simplificar a vida do Administrador do Requestia. Com esse conjunto de robôs você pode realizar diversas operações massivamente, agilizando a carga, atualização ou exclusão de itens dentro do Requestia Service Management.
Insere Analista
Descrição: Utilize este robô para cadastrar vários analistas de forma massiva em uma única execução. Imagine um cenário no qual é necessário inserir diversos analistas no Requestia Service Management. Ao invés de fazer os cadastros de forma manual, basta preencher a planilha modelo com os dados dos analistas e deixar que o robô faça os cadastros.
Lembrando que esse robô não tem o objetivo de adicionar as informações de Relacionamentos e Permissões dos analistas.
Atualiza Analista
Descrição: Utilize este robô para atualizar informações cadastrais dos analistas de forma massiva. Imagine uma situação na qual os e-mails de todos os analistas mudaram de “nome@empresa.net” para “nome@empresa.com”. Neste processo, basta ajustar os dados em uma planilha e o robô fará a atualização massiva, sem que haja necessidade de configuração por parte do administrador.
Lembrando que esse procedimento não tem o objetivo de associar analistas aos grupos ou perfis.
Insere Cliente
Descrição: Utilize este robô para realizar a inclusão de Clientes de forma massiva.
Imagine uma demanda para cadastrar centenas de clientes. Ao invés de cadastrá-los manualmente, é possível utilizar esse processo para executar a operação de forma massiva e automatizada. Basta preencher a Planilha Modelo com os dados cadastrais das pessoas e, dentro de alguns instantes, todos esses clientes serão inseridos na aplicação.
Lembrando que esse procedimento não tem o objetivo de associar clientes aos níveis. Para isso, utilize outro robô, como o Associa Cliente ao Nível.
Atualiza Cliente
Descrição: Utilize este robô para atualizar informações cadastrais dos clientes de forma massiva. Imagine uma situação na qual é necessário mudar vários clientes do departamento X para o departamento Y. Com esse processo, basta ajustar os dados em uma planilha e o robô fará a atualização massiva, sem que haja necessidade de configuração por parte do administrador.
Lembrando que esse procedimento não tem o objetivo de associar clientes aos níveis. Para isso, utilize o robô Associa Cliente ao Nível.
Altera Status da Solicitação
Descrição: Utilize este robô para alterar o status de várias solicitações em uma única execução. Imagine um cenário no qual algum analista alterou o status de várias solicitações de forma equivocada e você quer voltar todas elas ao status anterior.
Nesse processo, basta ajustar os dados em uma planilha e o robô fará a atualização massiva, sem que haja necessidade de configuração por parte do administrador.
Altera Status e Encerra a Solicitação
Descrição: Utilize este robô para alterar o status e encerrar várias solicitações em uma única execução. Imagine um cenário no qual, por algum motivo, foram abertas várias solicitações de forma equivocada e você quer encerrar todas elas com um status específico.
Nesse processo, basta ajustar os dados em uma planilha e o robô fará a atualização massiva, sem que haja necessidade de configuração por parte do administrador.
Encerra Solicitação
Descrição: Utilize este robô para encerrar várias solicitações em uma única execução. Por exemplo, imagine um cenário no qual foram abertas várias solicitações e é necessário encerrar todas elas de forma massiva.
Nesse processo, basta ajustar os dados em uma planilha e o robô fará o encerramento massivo, sem que haja necessidade de configuração por parte do administrador.
Abre Solicitação
Descrição: Utilize este robô para abrir solicitações de forma massiva. Caso seja necessário abrir várias solicitações no Requestia Service Management, é possível utilizar esse processo para executar a tarefa, sem que haja necessidade do Administrador fazer isso manualmente.
Reabre Solicitação
Descrição: Utilize este robô para reabrir várias solicitações em uma única execução. Em um cenário onde você tem diversas solicitações fechadas e deseja reabrir todas elas, este processo realiza as reaberturas de forma massiva.
É necessário apenas realizar os ajustes na planilha modelo e o robô fará as reaberturas.
Roteia Solicitação entre Analistas
Descrição: Utilize este robô para rotear solicitações entre analistas. Caso tenha necessidade de rotear um grande número de solicitações para um determinado analista, este processo pode realizar de forma massiva.
Apenas ajuste a planilha com os dados desejados e o robô fará a execução do roteamento.
Roteia Solicitação entre Grupos
Descrição: Utilize este robô para rotear solicitações entre grupos. Caso tenha necessidade de rotear um grande número de solicitações para um determinado grupo, este processo pode realizar de forma massiva.
Apenas ajuste a planilha com os dados desejados e o robô fará a execução do roteamento.
Insere Equipamento
Descrição: Utilize este robô para inserir Equipamentos de forma massiva. Geralmente as cargas de equipamentos no sistema costumam ser em grande quantidade. Considerando o cenário citado, este processo pode realizar a inserção massiva de equipamentos.
É necessário apenas que a planilha seja preenchida com os dados dos equipamentos e o robô fará a carga de todos os itens.
Associa Cliente ao Nível
Descrição: Utilize este robô para relacionar clientes a níveis de forma massiva. No Requestia Service Management, utilizamos os níveis para classificar os clientes e é comum que haja manutenção dos mesmos. Nesse processo, é necessário apenas que a planilha seja preenchida com os dados dos clientes e os níveis aos quais ele deve pertencer e o robô executará essa operação, sem que o Administrador do Requestia precise fazer alterações manualmente.
Desassocia Cliente do Nível
Descrição: Utilize este robô para relacionar clientes a níveis de forma massiva. No Requestia Service Management, utilizamos os níveis para classificar os clientes e às vezes, de acordo com mudanças no processo, é necessário remover clientes de determinados níveis. Nesse processo, é necessário apenas que a planilha seja preenchida com os dados dos clientes e os níveis dos quais ele deve ser removido, e o robô executará essa operação sem que o Administrador do Requestia precise fazer alterações manualmente.
