IT Service Management (ITSM)

¿Cómo le gustaría que evolucione su empresa?

Descubra cómo nuestra plataforma facilita la adopción de las mejores prácticas de ITIL.

Gestión eficiente de servicios de TI con Requestia Service Management

ITSM aumenta la productividad al optimizar procesos, identificar rápidamente problemas y automatizar tareas, lo que resulta en eficiencia operativa y un equipo más productivo.

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Adopte ITIL con Requestia

Implemente Requestia Service Management para las mejores prácticas de ITIL. Utilice herramientas y recursos para centralizar y automatizar los procesos de TI, como la gestión de incidentes, solicitudes de servicios, problemas, cambios y configuración de activos.

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“La mayor dificultad fue organizar las demandas internas y mejorar la productividad de las personas. Estaba buscando una tecnología que me ayudara en varias áreas y Requestia respondió perfectamente a la pregunta”.

Josivan Sabino
Responsable de TI y Transformación Tecnológica en MSF

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Qué dicen los usuarios

Vea las opiniones de los profesionales sobre la implementación de ITSM. Nuestra plataforma ofrece un espacio para retroalimentación imparcial y honesta, a través de Capterra. Descubra las discusiones y comience a potenciar la eficiencia.

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Sumérjase en artículos de visión general sobre una variedad de temas relacionados con ITSM.

¿Qué es ITSM?

¿Qué es ITIL?

¿Qué es gestión de incidentes?

¿Qué es el acuerdo de nivel de servicio SLA?

¿Qué es la gestión de solicitudes de servicio?

¿Qué es la gestión de cambios de TI?

¿Qué es la gestión de problemas?

¿Qué es un catálogo de servicios?

¿Por qué elegir Requestia Service Management?

Descubra los beneficios de nuestra plataforma para la gestión de servicios de TI.

Aumento de la Productividad

Centralice y automatice procesos de TI como incidentes, solicitudes, problemas y cambios. Estandarice operaciones para resolver problemas rápidamente. Automatice tareas repetitivas y libera a su equipo para actividades estratégicas.

Reducción de Costos en TI

Automatice procesos para evitar retrabajos. Resuelve problemas rápidamente, reduciendo el tiempo de inactividad y los costos asociados a interrupciones. Optimiza la asignación de recursos, evitando gastos innecesarios.

Métricas e Indicadores Personalizados

Adopte el registro de solicitudes y gane visibilidad. Mantén un historial detallado para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia de la atención. Mide el desempeño de los equipos e identifique áreas de mejora.

Quién se beneficia con Requestia Service Management

Vea cómo diferentes perfiles de usuarios pueden beneficiarse con nuestra plataforma ITSM.

Jefe de TI

Potencia la transformación digital con el ITSM de Requestia. Simplifica los flujos de trabajo, gestiona incidentes y cambios de manera eficiente para apoye las metas estratégicas.

Gerente de Servicios

Mejore la calidad de sus servicios de TI con Requestia ITSM. Capacite a sus agentes para resoluciones ágiles y proactivas, utilizando datos en tiempo real para elevar la satisfacción de los usuarios y mejorar continuamente los servicios.

Responsable por la Plataforma

Administre la plataforma ITSM con eficiencia. Reciba alertas instantáneas sobre plazos, identifique oportunidades y acelere la transformación digital. Optimice procesos en toda la empresa con soluciones integradas.

Equipo Técnico

Ofrezca soporte integrado a los empleados en un entorno unificado. Cuenta con orientación inteligente para resolver problemas con agilidad. Con nuestro ITSM, los agentes brindan soporte eficiente.

Crezca más rápido con nuestra herramienta de ITSM

Adopte las mejores prácticas de ITIL para una gestión más eficiente.

Mesa de Ayuda

Centralice todas las tareas de su mesa de ayuda en un portal de autoservicio intuitivo. Abra y sigue solicitudes fácilmente desde su celular, reciba notificaciones por e-mail o SMS, y monitorea SLAs y la satisfacción de los colaboradores con informes en tiempo real. ¡Mejore la atención ahora!

Incidentes

¡Gestione incidentes con eficiencia! Utilice el redireccionamiento automático para grupos de atención y notificaciones por e-mail o SMS. Administre SLAs, ofrezca plazos y horarios de atención flexibles para resolver problemas rápidamente.

Solicitud de Servicios

Agilice la entrega de servicios con formularios configurables. Registra solicitudes con toda la información necesaria para una atención rápida y eficiente, garantizando satisfacción y prontitud en el soporte a sus clientes.

Problemas

Resuelva cuestiones de manera sistemática, utilizando prácticas consolidadas de ITIL para identificar, analizar y remediar problemas con eficiencia. La integración perfecta entre tecnología avanzada y las mejores prácticas de ITIL garantiza una mayor estabilidad y rendimiento para sus servicios de TI.

Cambios

Resuelva cuestiones de manera sistemática, utilizando prácticas consolidadas de ITIL para identificar, analizar y remediar problemas con eficiencia. La integración perfecta entre tecnología avanzada y las mejores prácticas de ITIL garantiza una mayor estabilidad y rendimiento para sus servicios de TI.

Niveles de Servicios (SLA)

¡Gestione SLAs con total flexibilidad! Defina horarios y calend cuerdos de nivel de servicio. Utilice métricas y gestión a la arios personalizados para garantizar el cumplimiento de los a vista para monitorear procesos y equipos, asegurando eficiencia y satisfacción continua.

Apoyo a los procesos ITIL con Requestia Service Management: incidentes, solicitudes de servicios, problemas, cambios, configuración, activos y niveles de servicio. Ofrezca una interfaz intuitiva con un portal de autoservicio.

¿Cómo le gustaría que evolucione su empresa?