ITSM: Gestão de Serviços de TI

Gerenciamento de Incidentes e Problemas, Atendimento às Solicitações de Serviços e a Gestão de Mudanças utilizam os recursos de Workflow e aprovação de fácil configuração.

Portal de Autoatendimento disponível via web e dispositivos móveis.

Utilizando uma visão gráfica é possível visualizar os itens de configuração já integrados aos processos.

Oferece um Dashboard onde você tem fácil acesso as Métricas e Indicadores.

Service Desk

Ofereça uma interface fácil e intuitiva para atender seus usuários e clientes. Com navegação simples, os registros podem ser feitos de maneira rápida utilizando a web ou o celular.

Incidentes

Redirecionamento automático para Grupos de Atendimento, suportado por mecanismos de notificação por e-mail e/ou SMS. Integrado à gestão de SLA’s, com prazos e horários de atendimento flexíveis.

Mudanças

Configure seus processos e gerencie, desde a solicitação (RDM) até as aprovações pelos comitês (CCM). Integre as diversas equipes em uma única aplicação e extraia os indicadores para melhor suporte ao seu negócio.

Problemas

Minimize o impacto dos incidentes e mudanças, ao utilizar a gestão de problemas e registros de erros conhecidos. Integre seus registros à base de conhecimentos melhorando os processos de gestão.

Solicitação de Serviços

Por meio de formulários configuráveis, as solicitações podem ser registradas com todas as informações necessárias ao seu pronto atendimento, agilizando a entrega aos seus clientes.

Gestão de Acessos

Automatize o acesso à rede e a aplicações, com criação de contas, acesso a grupos e desbloqueio de senhas, promovendo redução de custos e agilidade no atendimento.

Níveis de Serviços (SLA)

Com flexibilidade na definição de horários e calendários, faça a gestão do cumprimento dos acordos de níveis de serviços dos processos e equipes usando métricas e gestão à vista.

Catálogo de Serviços

Publique seu Catálogo, simplificando o autoatendimento via web ou mobile e segmentando a oferta de serviços por unidades organizacionais, localidades ou perfis de acesso.

Liberação

Reduza a taxa de erros nas atualizações de versões configurando facilmente a Gestão de Liberações de maneira simples e integrada aos demais processos e garantindo a atualização de seu CMDB.

Gestão de Eventos

Por meio da integração com o monitoramento, os eventos são registrados e podem ser facilmente associados a Incidentes, agilizando o atendimento e reduzindo o impacto na infraestrutura.

Ativos e CMDB

Visão consolidada, com os itens de configuração (IC’s) e o relacionamento entre eles direto na Web e integrada aos registros de incidentes e mudanças.

Inventário de Hardware e Software

Mantenha um inventário sempre atualizado dos seus desktops e servidores, aplicando a automação da coleta. Tenha informações sobre processadores e memória.