Service Desk

Gestão de Incidentes e Atendimento a Solicitações alinhadas às boas práticas (ITIL).

Portal de Autoatendimento com interface simples e intuitiva, permite abertura pelos próprios solicitantes, usando web ou dispositivos móveis.

Notificação e escalamento por e-mail ou SMS, baseados em SLA’s e múltiplos calendários.

Interface Simples e Intuitiva

Resultados imediatos sem necessidade de treinamento dos solucionadores e solicitantes. Chamados abertos rapidamente dispensando ligações telefônicas e trocas de e-mails.

Notificação e Escalonamento

Não deixe que suas demandas fiquem sem atendimento, ou que estourem seus prazos de solução ao receber notificações por e-mail ou SMS.

Indicadores

Volumetria de chamados. Performance do atendimento. BackLog. Cumprimento dos SLAs. Dezenas de indicadores prontos para usar.