Médicos Sin Fronteras optimiza operaciones humanitarias

Médicos Sin Fronteras (MSF), una de las organizaciones humanitarias más grandes del mundo, enfrentaba desafíos operativos derivados de la descentralización en la apertura de solicitudes entre departamentos. Antes de la adopción de Requestia, la comunicación informal y descentralizada obstaculizaba la eficiencia operativa de la organización, impactando áreas cruciales como logística, compras, legal, recursos humanos y Tecnología. 

Con la implementación estratégica de Requestia, MSF ha experimentado una importante transformación operativa. La plataforma ofreció una solución centralizada para la apertura y seguimiento de las solicitudes, eliminando la dependencia de e-mails, hojas de cálculo y métodos de comunicación dispersos. 

La mayor dificultad era organizar las demandas internas y mejorar la productividad de las personas. Estaba buscando una tecnología que ayudara en varias áreas y Requestia atendió perfectamente. — Josivan Sabino, Gerente de TI y Transformación Tecnológica de MSF

Con la entrada de Requestia, MSF ha sido testigo de un notable cambio cultural y operativo. La plataforma no solo centralizó la gestión de solicitudes, sino que también introdujo una cultura de servicios internos, donde que cada departamento actúa como un proveedor de servicios para los demás. Este nuevo modelo permitió una comunicación más estructurada, colaborativa y eficiente entre las áreas. 

Antes de Requestia, MSF no tenía mucha de esta cultura de servicio interno. El cambio de ese escenario con el uso de la plataforma fue sumamente positivo.

— Josivan Sabino, Gerente de TI y Transformación Tecnológica de MSF

La organización cuenta ahora con una plataforma única para todas las áreas, gestionando las solicitudes de forma integrada y eficiente. El seguimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y los planes para un cuadro de mando integrado reflejan el compromiso continuo de MSF con la búsqueda incesante de mejoras operativas. 

Al igual que MSF, su organización puede beneficiarse del Enterprise Service Management (ESM) de Requestia. Al integrar y centralizar procesos, la plataforma proporciona eficiencia, colaboración y seguimiento en varias áreas, impulsando el desempeño organizacional. 

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