Aprenda como simplificar processos e oferecer uma experiência excepcional aos seus usuários.
Um catálogo de serviços organizado e fácil de navegar melhora significativamente a experiência do usuário.
Implemente buscas simples e avançadas para permitir que os usuários encontrem rapidamente os serviços desejados. Isso torna a localização de serviços rápida e eficiente, especialmente em catálogos extensos.
Organize os serviços por categoria e inclua mecanismos de busca e uma seção "Serviços Mais Solicitados" para facilitar a navegação. Isso é especialmente útil para novos usuários que podem não estar familiarizados com todos os serviços.
Formulários específicos para cada item do catálogo são essenciais para garantir que todas as informações necessárias sejam fornecidas no momento da solicitação.
Formulários detalhados coletam todas as informações necessárias de uma só vez, evitando idas e vindas desnecessárias e acelerando o processo de atendimento.
Formulários específicos reduzem erros, garantindo que todas as informações relevantes sejam fornecidas corretamente desde o início.
Formulários bem projetados tornam o processo de solicitação mais intuitivo e amigável. Isso melhora a satisfação e aumenta a eficiência operacional.
Considere que o acesso aos serviços pode variar dependendo do dispositivo utilizado. Facilite o uso em notebooks e dispositivos móveis.
Inclua processos automatizados no catálogo de serviços para melhorar a eficiência operacional. Serviços como a criação automática de usuários e a geração automática de documentos podem ser iniciados automaticamente a partir do registro de um novo funcionário no sistema de RH. Isso reduz o tempo de espera e minimiza erros humanos.
Um catálogo de serviços detalhado promove a transparência dentro da organização e estabelece expectativas claras para os usuários.
Definir tempos de resposta ajuda os usuários a entender quanto tempo levará para suas solicitações serem atendidas, evitando frustrações e estabelecendo um padrão de qualidade. Informar horários garante que eles saibam quando podem obter suporte.
Detalhar o custo estimado de cada serviço permite que os departamentos planejem seus orçamentos de forma mais precisa, promovendo a responsabilidade pelo uso dos serviços e ajudando a controlar os gastos.
Um catálogo de serviços bem elaborado facilita a alocação eficiente de recursos.
Use dados sobre a demanda de serviços para alocar recursos de maneira mais eficiente, focando nas necessidades dos usuários. Conhecer os serviços mais utilizados garante que os serviços oferecidos sejam relevantes e alinhados com os objetivos.
Inclua avaliações e pesquisas de satisfação para obter feedback sobre a qualidade dos serviços, promovendo uma cultura de melhoria contínua. A inclusão de uma pesquisa de satisfação fornece feedback que pode ser usado para aprimorar os serviços.
Dica Extra
Facilite o acesso ao catálogo de serviços através de uma autenticação única e sincronismo contínuo com os sistemas de RH para garantir que os dados dos funcionários estejam sempre atualizados, automatizando processos e garantindo que as permissões de acesso estejam corretas.
A criação de um bom catálogo de serviços é fundamental para a gestão eficiente de um service desk e de um CSC. Ele facilita a navegação e a solicitação de serviços pelos usuários, promove a transparência, melhora a satisfação do usuário e permite uma gestão mais eficaz dos recursos. Utilizar uma plataforma robusta como a da Requestia garante que todas essas necessidades sejam atendidas de forma integrada e eficiente.
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