Gestão de Serviços de T.I

Promova a maturidade dos processos de TI e suporte a transformação digital do seu negócio

Gestão de Serviços de TI

Adote as boas práticas ITIL

Service Desk

Service Desk

Reúna em um único portal de autoatendimento todas as demandas do seu CSC. Ofereça aos seus colaboradores uma navegação rápida e intuitiva. Saiba mais >>

Níveis de SLA

Níveis de Serviços (SLA)

Com flexibilidade na definição de horários e calendários, faça a gestão do cumprimento dos acordos de níveis de serviços dos processos e equipes usando métricas e gestão à vista.

Gestão de incidentes

Incidentes

Tenha redirecionamento automático a grupos de atendimento, por meio de mecanismos de notificação de e-mail e/ou SMS, totalmente integrado à gestão de SLAs com prazos e horários de atendimento flexíveis.

Service Desk

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Níveis de Serviços (SLA)

Com flexibilidade na definição de horários e calendários, faça a gestão do cumprimento dos acordos de níveis de serviços dos processos e equipes usando métricas e gestão à vista.

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gestão de problemas

Problemas

Minimize o impacto dos incidentes e mudanças, utilizando a gestão de problemas e registros de erros conhecidos. Integre seus registros à base de conhecimento, melhorando os processos de gestão.

gestão de mudanças

Mudanças

Configure seus processos e os gerencie desde a solicitação (RDM), passando pelas aprovações dos comitês (CCM), até a revisão pós-implementação. Integre as diversas equipes em uma única aplicação.

gestão de incidentes

Solicitação de Serviços

Por meio de formulários configuráveis, as solicitações podem ser registradas com todas as informações necessárias ao seu pronto atendimento, agilizando a entrega aos seus clientes.

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Problemas

Minimize o impacto dos incidentes e mudanças, utilizando a gestão de problemas e registros de erros conhecidos. Integre seus registros à base de conhecimento, melhorando os processos de gestão.

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Por meio de formulários configuráveis, as solicitações podem ser registradas com todas as informações necessárias ao seu pronto atendimento, agilizando a entrega aos seus clientes.

Tudo o que você precisa para uma excelente prestação de serviços de TI

catalago de serviços

Catálogo de Serviços

Publique seu catálogo, simplificando o autoatendimento via web ou mobile e segmentando a oferta de serviços por unidades organizacionais, localidades ou perfis de acesso.

gestão de acessos

Gestão de Acessos

Automatize o acesso à rede e a aplicações, como à criação de contas, acesso a grupos e desbloqueio de senhas, tornando seu atendimento muito mais ágil.
Saiba mais >>

gestão de eventos

Gestão de Eventos

Por meio da integração com o monitoramento, os eventos são registrados e podem ser facilmente associados a Incidentes, agilizando o atendimento e reduzindo o impacto na infraestrutura.

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Gestão de Eventos

Por meio da integração com o monitoramento, os eventos são registrados e podem ser facilmente associados a Incidentes, agilizando o atendimento e reduzindo o impacto na infraestrutura.

Gestão de serviços T.I

Liberação

Reduza a taxa de erros nas atualizações de versões configurando facilmente a gestão de liberações, de maneira simples e integrada aos demais processos, garantindo a atualização de seu CMDB.

CMDB

Ativos e CMDB

Visão consolidada e integrada aos registros de incidentes e mudanças, com os itens de configuração (IC’s) e o relacionamento entre eles direto na web.
Saiba mais >>

inventario

Inventário de Hardware e Software

A partir da automação da coleta, tenha um inventário atualizado dos desktops e servidores com informações sobre processador, memória, disco e número de série da máquina.

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Liberação

Reduza a taxa de erros nas atualizações de versões configurando facilmente a gestão de liberações, de maneira simples e integrada aos demais processos, garantindo a atualização de seu CMDB.

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