Adote as boas práticas ITIL
Service Desk
Reúna em um único portal de autoatendimento todas as demandas do seu CSC. Ofereça aos seus colaboradores uma navegação rápida e intuitiva.
Níveis de Serviços (SLA)
Com flexibilidade na definição de horários e calendários, faça a gestão do cumprimento dos acordos de níveis de serviços dos processos e equipes usando métricas e gestão à vista.
Incidentes
Tenha redirecionamento automático a grupos de atendimento, por meio de mecanismos de notificação de e-mail e/ou SMS, totalmente integrado à gestão de SLAs com prazos e horários de atendimento flexíveis.
Problemas
Minimize o impacto dos incidentes e mudanças, utilizando a gestão de problemas e registros de erros conhecidos. Integre seus registros à base de conhecimento, melhorando os processos de gestão.
Mudanças
Configure seus processos e os gerencie desde a solicitação (RDM), passando pelas aprovações dos comitês (CCM), até a revisão pós-implementação. Integre as diversas equipes em uma única aplicação.
Solicitação de Serviços
Por meio de formulários configuráveis, as solicitações podem ser registradas com todas as informações necessárias ao seu pronto atendimento, agilizando a entrega aos seus clientes.
Tudo o que você precisa para uma excelente prestação de serviços de TI
Catálogo de Serviços
Publique seu catálogo, simplificando o autoatendimento via web ou mobile e segmentando a oferta de serviços por unidades organizacionais, localidades ou perfis de acesso.
Gestão de Acessos
Automatize o acesso à rede e a aplicações, como à criação de contas, acesso a grupos e desbloqueio de senhas, tornando seu atendimento muito mais ágil.
Gestão de Eventos
Por meio da integração com o monitoramento, os eventos são registrados e podem ser facilmente associados a Incidentes, agilizando o atendimento e reduzindo o impacto na infraestrutura.
Liberação
Reduza a taxa de erros nas atualizações de versões configurando facilmente a gestão de liberações, de maneira simples e integrada aos demais processos, garantindo a atualização de seu CMDB.
Ativos e CMDB
Visão consolidada e integrada aos registros de incidentes e mudanças, com os itens de configuração (IC’s) e o relacionamento entre eles direto na web.
Inventário de Hardware e Software
A partir da automação da coleta, tenha um inventário atualizado dos desktops e servidores com informações sobre processador, memória, disco e número de série da máquina.
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