IT Service Management (ITSM)

Como o ITSM alavanca a sua gestão de serviços de TI

Descubra como a nossa plataforma facilita a adoção das boas práticas ITIL.

Gestão eficiente de serviços de TI com Requestia Service Management

O ITSM impulsiona a produtividade ao otimizar processos, identificar problemas rapidamente e automatizar tarefas, resultando em eficiência operacional e uma equipe mais produtiva.

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Adote ITIL com o Requestia

Implemente o Requestia Service Management para as boas práticas ITIL. Utilize ferramentas e recursos para centralizar e automatizar processos de TI, como gerenciamento de incidentes, solicitações de serviços, problemas, mudanças e configuração de ativos.

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“A maior dificuldade era organizar as demandas internas, melhorar a produtividade das pessoas. Fui em busca de uma tecnologia que ajudasse em várias áreas e o Requestia atendeu perfeitamente.”

Josivan Sabino
Gerente de TI e Transformação Tecnológica na MSF

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O que os usuários estão dizendo

Confira as opiniões dos profissionais sobre a implementação do ITSM. Nossa plataforma oferece um espaço para feedback imparcial e honesto, por meio do Capterra. Descubra as discussões e comece a potencializar a eficiência.

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Mergulhe em artigos de visão geral sobre uma variedade de tópicos relacionados a ITSM.

O que é ITSM?

O que é ITIL?

O que é gestão de incidentes?

O que é um acordo de nível de serviço SLA?

O que é a gestão de solicitações de serviço?

O que é a gestão de mudanças de TI?

O que é a gestão de problemas?

O que é um catálogo de serviços?

Por que escolher o Requestia Service Management?

Descubra os benefícios da nossa plataforma para gestão de serviços de TI.

Aumento da Produtividade

Centralize e automatize processos de TI como incidentes, solicitações, problemas e mudanças. Padronize operações para resolver problemas rapidamente. Automatize tarefas repetitivas e libere sua equipe para atividades estratégicas.

Redução de Custos com a TI

Automatize processos para evitar retrabalhos. Resolva problemas rapidamente, reduzindo o tempo de inatividade e os custos associados a interrupções. Otimize a alocação de recursos, evitando despesas desnecessárias.

Métricas e Indicadores Personalizados

Adote o registro de solicitações e ganhe visibilidade. Mantenha um histórico detalhado para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência do atendimento. Meça o desempenho das equipes e identifique áreas de melhoria.

Quem se beneficia do Requestia Service Management

Veja como diferentes perfis de usuários podem se beneficiar da nossa plataforma ITSM.

Líder de TI

Potencialize sua transformação digital com o ITSM da Requestia. Simplifique fluxos de trabalho, gerencie incidentes e mudanças de forma eficiente para suportar suas metas estratégicas.

Gerente de Serviços

Melhore a qualidade dos seus serviços de TI com o Requestia ITSM. Capacite seus agentes para resoluções ágeis e proativas, utilizando dados em tempo real para elevar a satisfação dos usuários e aprimorar continuamente os serviços.

Responsável pela Plataforma

Gerencie a plataforma ITSM com eficiência. Receba alertas instantâneos sobre prazos, identifique oportunidades e acelere a transformação digital. Otimize processos em toda a empresa com soluções integradas.

Equipe Técnica

Ofereça suporte integrado aos funcionários em um ambiente unificado. Conte com orientação inteligente para resolver problemas com agilidade. Com nosso ITSM, os agentes fornecem suporte eficiente.

Cresça mais rápido com nossa ferramenta de ITSM

Adote as boas práticas ITIL para uma gestão mais eficiente.

Service Desk
Incidentes
Solicitação de Serviços
Problemas
Mudanças
Níveis de Serviços (SLA)

Service Desk

Centralize todas as demandas do seu service desk em um portal de autoatendimento intuitivo. Abra e acompanhe solicitações facilmente pelo celular, receba notificações por e-mail ou SMS, e monitore SLAs e satisfação dos colaboradores com relatórios em tempo real. Melhore seu atendimento agora!

Incidentes

Gerencie incidentes com eficiência! Utilize o redirecionamento automático para grupos de atendimento e notificações por e-mail ou SMS. Faça a gestão de SLAs, ofereça prazos e horários de atendimento flexíveis para resolver problemas rapidamente.

Solicitação de Serviços

Agilize a entrega de serviços com formulários configuráveis. Registre solicitações com todas as informações necessárias para um atendimento rápido e eficiente, garantindo satisfação e prontidão no suporte aos seus clientes.

Problemas

Resolva questões de forma sistemática, utilizando práticas consolidadas do ITIL para identificar, analisar e remediar problemas com eficiência. A integração perfeita entre tecnologia avançada e melhores práticas do ITIL garante maior estabilidade e desempenho para seus serviços de TI.

Mudanças

Gerencie mudanças de forma eficaz desde a solicitação (RDM) até a aprovação dos comitês (CCM) e revisão pós-implementação. Integre todas as equipes em uma única aplicação para garantir processos fluidos e bem coordenados.

Níveis de Serviços (SLA)

Gerencie SLAs com total flexibilidade! Defina horários e calendários personalizados para garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço. Use métricas e gestão à vista para monitorar processos e equipes, assegurando eficiência e satisfação contínua.

Soluções de ITSM para gestão eficiente de Serviços de TI

Tudo o que você precisa para uma excelente prestação de serviços de TI.

Gestão de Acessos

Provisione contas e permissões com ITSM e IAM.

Catálogo de Serviços

Publique seu catálogo e simplifique o autoatendimento via web ou mobile.

Gestão de Eventos

Monitore em tempo real, associando eventos a incidentes no ITSM.

Liberação

Reduza erros nas atualizações com gestão integrada de liberações.

Ativos e CMDB

Automatize sua gestão de forma integrada aos registros de incidentes e mudanças.

Inventário de Recursos

Automatize a coleta para um inventário completo e atualizado.

Relatórios e Dashboard

Tenha acesso a indicadores sobre o volume de solicitações e desempenho do atendimento.

Gestão de SLA

Monitore o desempenho e garanta o cumprimento do SLA para melhorar o atendimento.

Pesquisa de Satisfação

Acesse relatórios de pesquisa de satisfação para insights de melhoria contínua.

Suporte os processos ITIL com o Requestia Service Management: incidentes, solicitações de serviços, problemas, mudanças, configuração, ativos e níveis de serviço. Ofereça interface intuitiva com um portal de autosserviço.

Como o ITSM alavanca a sua gestão de serviços de TI