Gestión de servicios de TI

Promueve la madurez de los procesos de TI y apoya la transformación digital de tu negocio

Adopta las mejores prácticas de ITIL

Mesa de Ayuda

Reúne todas sus demandas de CSC en un único portal de autoservicio. Ofrezca a sus empleados una navegación rápida e intuitiva.

Niveles de Servicio (SLA)

Con flexibilidad para establecer horarios y calendarios, haga la gestión del cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicios de los procesos y equipos utilizando métricas y gestión a vista.

Incidentes

Ten redireccionamiento automático a grupos de atención, mediante mecanismos de notificación por e-mail y/o SMS, totalmente integrado con la gestión de SLAs con plazos y horarios de atención flexibles.

Problemas

Minimiza el impacto de los incidentes y cambios mediante la gestión de problemas y registros de errores conocidos. Mejora los procesos de gestión integrando los registros con la base de conocimiento.

Cambios

Configura los procesos y adminístralos desde la solicitud (RFC), pasando por las aprobaciones de los comités (CAB), hasta la revisión posterior a la implementación. Integra varios equipos en una sola aplicación.

Solicitud de Servicios

A través de formularios configurables, las solicitudes se pueden registrar con todas las informaciones necesarias para su pronta atención, agilizando la entrega a tus clientes.

Todo lo que necesitas para una excelente prestación de servicios de TI

Catálogo de Servicios

Publica tu catálogo, simplificando el autoservicio vía web o móvil y segmentando la oferta de servicios por unidades organizativas, ubicaciones o perfiles de acceso.

Gestión de Accesos

Automatiza el acceso a la red y a aplicaciones, como la creación de cuentas, el acceso a grupos y el desbloqueo de contraseñas, haciendo tu servicio de atención mucho más ágil.

Gestión de Eventos

A través de la integración con el monitoreo, los eventos son registrados y pueden asociarse fácilmente a los Incidentes, esto hace que agilice la atención y reduzca el impacto en la infraestructura.

Liberación

Reduce la tasa de errores en las actualizaciones de versiones configurando fácilmente la gestión de liberaciones, de forma sencilla e integrada con el resto de los procesos y garantizando la actualización de tu CMDB.

Activos y CMDB

Vista consolidada e integrada de registros de incidentes y cambios, con elementos de configuración (IC's) y la relación entre ellos directamente en la web.

Inventario de Hardware y Software

Desde la automatización de la recopilación, obtén un inventario actualizado de los desktops y servidores con informaciones sobre el procesador, la memoria, el disco y el número de serie de la máquina.

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