ServiceDesk

O ServiceDesk com a Requestia é realizado através de uma interface web intuitiva que facilita a adoção de estratégias de autoatendimento, solicitações são feitas usando um cardápio de serviços e acompanhadas até sua resolução. Os recursos de escalamento e notificações por e-mail e SMS, fornecem meios para que a equipe de solucionadores esteja alinhada com os SLA’s.

Enquanto o Help Desk pode ser considerado um atendimento direto ao usuário, de forma a resolver o problema e registrar o atendimento, o Service Desk vai além, aplicando os conhecimentos difundidos na ITIL e na gestão estratégica e planejada de serviços de TI, tendo um registro, análise e acompanhamento do atendimento e da resolução dos problemas relacionados ao atendimento, mapeando os dados e informações do atendimento, da prestação ao cliente e um feedback para análise e registro final.

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